+ cómo aprovechar “Enviar Palets” para medirlos mejor

Guía para diseñar indicadores (KPIs) de rendimiento de tus envíos de palets

Cuando una empresa mueve palets B2B, el transporte no es solo un coste: es servicio, reputación, caja y continuidad operativa.

Si no mides, no sabes:

• dónde se te va el dinero,
• por qué tienes incidencias,
• qué clientes/zonas te generan más fricción,
• y qué decisiones mejoran el rendimiento real.

La mayoría de empresas tiene datos (ERP, emails, albaranes, facturas, tracking), pero no tiene indicadores sencillos, repetibles y accionables. Esta guía te enseña a crearlos desde cero, paso a paso, y conectarlos con tu operativa diaria en Enviar Palets (CabiTrans).

Qué vas a conseguir con esta guía

• Diseñar un sistema de KPIs específico para envíos de palets (nacionales e internacionales).
• Saber qué medir, cómo calcularlo y qué decisión habilita cada indicador.
• Montar un cuadro de mando simple pero potente.
• Establecer objetivos realistas y comparables.
• Usar “Enviar Palets” como fuente única de datos operativos y de costes.

Principios para diseñar KPIs útiles (sin burocracia)

Un KPI bueno cumple 5 reglas:

• Responde a una decisión concreta.
• Si no sabes qué harías diferente, no es KPI, es “curiosidad”.
• Se calcula igual siempre.
• Fórmula estable = comparabilidad.
• Tiene dueño.
• Alguien lo mira y actúa.
• Mide un proceso controlable.
• Si no puedes influir en él, solo sirve para llorar.
• Se revisa con una cadencia fija.
• Diario/semanal/mensual según el indicador.

Paso a paso: cómo crear tus KPIs de paletería

Paso 1: define tus objetivos logísticos

Ejemplos de objetivos típicos B2B:

• Entregar más rápido.
• Reducir coste por palet.
• Bajar incidencias y devoluciones.
• Aumentar entregas “a la primera”.
• Mejorar previsión y planificación de cargas.

Paso 2: dibuja el “viaje del palet” y sus puntos de control

Divide tu proceso en fases, porque los KPIs nacen ahí:

• Reserva / planificación
• Recogida
• Tránsito
• Entrega
• Post-entrega (incidencias, facturación, devoluciones)

Paso 3: elige tus KPIs por categorías clave

A continuación tienes el set completo que usan las empresas con buena operativa paletizada. No tienes que implantar todos: empieza por 6–8.

KPIs esenciales para envíos de palets

1) KPIs de servicio (lo que ve el cliente)

1. OTIF (On Time In Full) – Entrega a tiempo y completa

• Qué mide: nivel real de cumplimiento de promesa.
• Fórmula:
• OTIF % = (Envíos entregados a tiempo y sin faltantes / Envíos totales) × 100
• Decisión: si subes rutas, cambias carrier, ajustas plazos o embalaje.

2. % entregas a la primera (First Time Delivery Rate)

• Fórmula:
• FTD % = (Envíos entregados sin reintento / Totales) × 100
• Decisión: mejorar datos de destino, franjas, contacto, cita previa.

3. Tiempo medio de tránsito (Lead Time real)

• Fórmula:
• Lead Time = fecha entrega – fecha recogida
• Segmenta por: país, código postal, cliente, tipo de servicio.
• Decisión: ajustar promesas y priorizar rutas críticas.

4. Variabilidad del tránsito (desviación)

• Fórmula simple:
• Desviación media = |Lead Time real – Lead Time prometido|
• Decisión: detectar rutas inestables.

2) KPIs de coste (lo que protege margen)

5. Coste por palet enviado

• Fórmula:
• Coste/palet = coste total transporte / nº palets
• Decisión: renegociar tarifas, consolidar cargas o cambiar servicio.

6. Coste por kg o m³ (cuando la densidad importa)

• Fórmula:
• Coste/kg = coste total / peso total
• Decisión: optimizar embalaje o tipo de palet.

7. Coste de incidencias (% sobre transporte)

• Fórmula:
• Coste incidencias % = (coste incidencias / coste transporte) × 100
• Incluye: reintentos, retornos, daños, esperas.
• Decisión: corregir causas raíz que disparan costes invisibles.

3) KPIs de calidad operativa (lo que evita problemas)

8. Tasa de incidencias

• Fórmula:
• Incidencias % = (envíos con incidencia / totales) × 100
• Clasifica: daño, retraso, extravío, rechazo, dirección errónea.
• Decisión: foco en tipo de fallo dominante.

9. Ratio de palets dañados

• Fórmula:
• Daños % = (palets dañados / palets entregados) × 100
• Decisión: revisar embalaje, flejado, cantoneras, manipulación.

10. % rechazos en entrega

• Fórmula:
• Rechazos % = (entregas rechazadas / totales) × 100
• Decisión: revisar documentación o coordinación con cliente.

4) KPIs de productividad (lo que mejora tu día a día)

11. Tiempo de gestión por envío

• Fórmula:
• Minutos/expedición = tiempo total administrativo / nº expediciones
• Decisión: digitalizar, estandarizar plantillas, evitar re-trabajo.

12. % de expediciones con documentación correcta a la primera

• Fórmula:
• Docs OK % = (envíos sin corrección documental / totales) × 100
• Decisión: mejorar checklist y automatización.